Du glemte å skrive inn bonus i innskuddsfeltet, og beløpet ble bokført uten tillegg. Det skyldes oftest at bonusen ikke var aktivert i kontoinnstillingene før innskuddet.
Innskudd som ikke kommer inn på saldoen
Du har overført penger, men saldoen på casino stake viser fortsatt samme beløp.
- Banken har ikke fullført overføringen ennå.
- Du brukte feil betalingsmetode for bonusen.
- Innskuddet ble gjort til feil konto.
- Bonusen krever en egen aktivering som ikke var gjort.
- Midlene er reservert, men ikke bokført.
- Åpne transaksjonshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som fullført eller ventende.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny synkronisering.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som da du opprettet kontoen.
- Se om bonusen krever at du setter inn et bestemt beløp for å utløses.
- Prøv en annen nettleser eller enheten din for å utelukke visningsfeil.
- Ta skjermbilde av transaksjonen og kontoutskriften som bevis.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken metode du brukte.
- Kontakt support med skjermbildene og transaksjons-ID-en.
Kontakt support med en gang hvis innskuddet står som fullført i banken, men ikke dukker opp etter at du har logget inn på nytt.
KYC-verifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist på casino stake.
- Bildet er uskarpt eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Les hvilken dokumenttype som er bedt om, og last opp nøyaktig den.
- Ta bilde av hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
- Sørg for jevnt lys og ingen gjenskinn i bildet.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Last opp i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Send ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp flere.
- Bekreft at kontoopplysningene dine er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Fjern eventuelle passordbeskyttelser på PDF-filen.
- Last opp på nytt hvis du har fått avslag, og skriv en kort forklaring.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support når du har lastet opp dokumentet på nytt og statusen fortsatt ikke er oppdatert.
Nettsiden og spill som ikke laster på telefonen
Du åpner Stake bonus i mobilens nettleser, men spillene fryser eller siden laster ikke ferdig.
- Ustabil nettforbindelse eller dårlig dekning.
- Nettleseren har gamle data eller for mange faner åpne.
- Spillfilene er ikke lastet helt ned.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller slå mobildata av og på.
- Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser midlertidig.
- Sjekk at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv å åpne et enkelt spill først for å se om problemet gjelder alle spill.
- Skru av personvernmodus eller streng sporing i nettleserinnstillingene.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Kontakt support når du har prøvd to ulike nettlesere og nettverk uten at spillene laster.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende lenger enn du forventet på casino stake.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Bonusvilkår er ikke oppfylt.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Det pågår en manuell kontroll.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med vilkår som må oppfylles først.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
- Se etter om uttaket er delt opp i flere deler.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Sjekk e-posten for eventuelle meldinger fra casino stake.
- Vent litt og se om statusen endrer seg før du kontakter support.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle vilkår som vises.
- Skriv ned uttaks-ID og tidspunkt for forespørselen.
- Kontakt support med skjermbildet og ID-en hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support når uttaket har stått som ventende uten at du har fått noen melding om hva som mangler.
Fullfør verifiseringen og les bonusvilkårene før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.