Plinko: problemen met KYC, stortingen, inloggen en bonussen oplossen

Je ziet dat je account is geblokkeerd voor opnames zonder duidelijke melding, en dat komt meestal doordat je identiteitsbewijs niet is goedgekeurd. De meest voorkomende oorzaak is een document dat niet leesbaar of verlopen is.

Vastgelopen identiteitscontrole (KYC) of afgekeurde documenten

Je krijgt een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, waardoor opnames geblokkeerd blijven.

• Het identiteitsbewijs is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• De foto is onscherp, te donker of heeft een hinderlijke weerspiegeling.
• De naam op het document komt niet overeen met de naam op je account.
• Een bewijs van adres is ouder dan de toegestane termijn.
• Een selfie is gemaakt met een verkeerd document of onvoldoende licht.

1. Controleer of je identiteitsbewijs nog geldig is en of alle hoeken zichtbaar zijn.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat er geen schaduw op het document valt.
3. Zorg dat de voornaam, achternaam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
4. Gebruik een bewijs van adres dat je naam en adres duidelijk toont.
5. Zorg dat het adres op het bewijs overeenkomt met het adres in je profiel.
6. Maak een selfie waarbij je hetzelfde document vasthoudt als dat je hebt geüpload.
7. Vermijd het gebruik van een filter of bewerking op de foto.
8. Upload de bestanden in het juiste formaat, zoals een JPG of PDF.
9. Controleer na het uploaden of je een bevestiging ziet dat de documenten zijn ontvangen.
10. Wacht rustig op de beoordeling en dien niet direct dezelfde documenten opnieuw in.
11. Als je een foutmelding krijgt, noteer dan de exacte tekst voordat je iets opnieuw probeert.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na een afwijzing niet weet welk document precies wordt bedoeld.

Neem contact op met de support als je verificatie na het opnieuw indienen nog steeds niet is goedgekeurd of als je niet kunt achterhalen welk document wordt geweigerd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet dat een storting of opname wordt geweigerd met een melding over een limiet, terwijl je saldo of bedrag daar geen aanleiding toe lijkt te geven.

• Je hebt de maximale storting of opname voor je account al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan je bedrag.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor opnames beperkt blijven.
• Je probeert op te nemen naar een methode die niet overeenkomt met je stortingen.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account door een openstaande controle.

1. Controleer in je accountinstellingen welk limietbedrag voor jou geldt.
2. Kijk of je het bedrag in meerdere kleinere stortingen of opnames kunt opdelen.
3. Kies een betaalmethode die je eerder hebt gebruikt voor een storting.
4. Rond eerst je identiteitsverificatie af als die nog openstaat.
5. Probeer een opname pas nadat eventuele bonussen zijn afgerond.
6. Herstart je browser en log opnieuw in voordat je het bedrag opnieuw invoert.
7. Probeer een ander bedrag dat binnen je limiet valt om te zien of de melding verdwijnt.
8. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor het geval je hulp nodig hebt.
9. Vraag na of je account een tijdelijke beperking heeft die je zelf kunt opheffen.
10. Controleer of je storting en opname via dezelfde methode verlopen.
11. Als je een limiet wilt wijzigen, zoek dan de optie in je accountinstellingen.
12. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft staan terwijl je binnen je limieten blijft.

Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de foutmelding blijft terugkomen.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet aan je account is gekoppeld.
• Je hebt te vaak een onjuist wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
• Je browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
2. Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met het adres dat je bij https://plinkonl.nl/ hebt gebruikt.
3. Gebruik de functie voor het herstellen van je wachtwoord als je niet meer zeker weet welk wachtwoord je hebt.
4. Vraag een herstelmail aan en controleer ook je spam- of ongewenste e-mailmap.
5. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je wilt inloggen.
6. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
7. Log daarna opnieuw in en controleer of de blokkade is opgeheven.
8. Wis de opgeslagen wachtwoorden in je browser als de oude gegevens blijven verschijnen.
9. Probeer in een privévenster of met een andere browser om caching uit te sluiten.
10. Schakel tijdelijke hulpmiddelen zoals een VPN uit als je niet kunt inloggen.
11. Noteer de exacte foutmelding die je ziet voordat je verdere stappen onderneemt.
12. Neem contact op met de klantenservice als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Neem contact op met de support als je account na het opnieuw instellen van je wachtwoord geblokkeerd blijft of als je geen herstelmail ontvangt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo verschijnen, maar de bonus of gratis spins staan niet in je account.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je de storting deed.
• Je storting viel onder een methode die is uitgesloten van de bonus.
• De bonus wordt pas na een eerste storting van een bepaald soort geactiveerd.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus staat nog in afwachting van een controle van je account.

1. Controleer of je de bonus voor het storten hebt aangevinkt of geactiveerd.
2. Kijk in je bonusoverzicht of de bonus als actief of in afwachting wordt getoond.
3. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo bij te werken.
4. Controleer of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
5. Als je een bonuscode hebt gebruikt, controleer dan of je die exact hebt overgetypt.
6. Vraag na of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
7. Controleer of je account al eerder een welkomstbonus heeft ontvangen.
8. Kijk of er een melding in je account staat over een openstaande bonuscontrole.
9. Maak een schermafbeelding van je stortingsgeschiedenis en je bonussaldo.
10. Probeer de bonus niet opnieuw te activeren voordat je zeker weet dat de eerste poging is mislukt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid maar de bonus na het vernieuwen nog ontbreekt.
12. Geef bij je melding de datum en het bedrag van je storting door, zodat de support je aanvraag kan vinden.

Neem contact op met de support als je storting is voltooid en je bonus of gratis spins na het vernieuwen van je account nog steeds niet zichtbaar zijn.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een vastgelopen KYC is het belangrijkste dat je een document uploadt dat duidelijk leesbaar is en waarvan de geldigheidsdatum zichtbaar is. Voor geweigerde stortingen of opnames geldt dat je eerst je eigen limieten en de limieten van de gekozen methode vergelijkt. Een mislukte login lost je vaak op door je wachtwoord handmatig in te typen in plaats van de automatische aanvulling van je browser te gebruiken. Bonussen verschijnen soms pas nadat je account opnieuw is geladen, dus vernieuw de pagina voordat je een nieuwe poging doet. Als een probleem blijft terugkomen, helpt het om een schermafbeelding van de melding en je transactiegegevens bij de hand te hebben. Zo kan de klantenservice je vraag sneller herleiden naar de juiste controle.

Rond je identiteitsverificatie af voordat je gaat storten of opnemen, dan voorkom je de meeste blokkades en vertragingen.