Ha a befizetésnél a bankkártya adatainál a biztonsági kódot a kártya hátuljáról írtad be ahelyett, ami a megerősítéshez kell, a tranzakció elutasítását láthatod, pedig a pénz elhagyta a számládat. A legtöbb ilyen eset hátterében egy elakadt vagy félbeszakadt fizetési folyamat áll, amelynek eredménye még nem jelent meg a játékegyenlegen.
Elakadt befizetés a játékegyenlegen
A játékos azt látja, hogy a banki számláján megjelent a terhelés, a Wazamba casino egyenlegén viszont nem nőtt a pénz. A leggyakoribb okok:
- a fizetési szolgáltató még nem küldte tovább a tranzakció visszaigazolását;
- a tranzakció a bank és a szolgáltató közötti ellenőrzésen akadt el;
- a befizetés nem arra a fiókra érkezett, amelyen éppen játszol;
- a fizetési adatok egy része hibásan került megadásra;
- a játékos közben megszakította a fizetési ablakot.
Az alábbi lépések segítenek tisztázni a helyzetet:
- Nézd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és keresd meg a kérdéses befizetést.
- Ellenőrizd, hogy a banki kivonaton a terhelés véglegesítve van-e, vagy csak függőben szerepel.
- Ha függőben van, ne indíts új befizetést, mert dupla terhelés keletkezhet.
- Jelentkezz be a fiókodba, és nézd meg, hogy a befizetés függő státuszban látszik-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél használt e-mail cím megegyezik-e a fiókodéhoz tartozóval.
- Nézd át a fizetési adatokat: kártyaszám, lejárat és a kért biztonsági kód.
- Ha a fizetési módot tárcán keresztül használtad, nézd meg a tárca előzményeit is.
- Zárd be a böngészőt, és nyisd meg újra a telefonon a böngészőből az oldalt.
- Ellenőrizd, hogy nem nyitottál-e párhuzamosan két fizetési folyamatot.
- Ha a tranzakció függő státuszban maradt, várj, amíg a szolgáltató lezárja.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók előzményeiről.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a terhelés végleges, a fiók előzményeiben viszont semmilyen nyom nem látszik, és a képernyőképeket is csatolhatod.
Sikertelen belépés és zárolt fiók
A játékos helyesnek hitt jelszóval próbál belépni, és a rendszer azt jelzi, hogy a fiók átmenetileg zárolva van. A hátterben ezek állhatnak:
- több egymást követő hibás jelszópróba;
- a jelszó megváltozott, de a régi adatokat használod;
- a beírt e-mail cím eltér a regisztrálttól;
- a böngésző egy régi munkamenetet próbál újra felhasználni;
- a fiók biztonsági ellenőrzés alatt áll.
Ezekkel a lépésekkel juthatsz tovább:
- Ne próbálj újabb jelszót beírni, mert a zárolás hosszabbodhat.
- Nyisd meg a belépő oldalt egy friss böngészőablakban.
- Ellenőrizd a beírt e-mail címet karakterről karakterre.
- Kapcsold ki az automatikus kitöltést, és írd be kézzel az adatokat.
- Ha a jelszót nemrég módosítottad, a legutóbbi jelszót használd.
- Próbáld meg a jelszó-visszaállítási folyamatot a regisztrált e-mail címeddel.
- Nézd meg a postaládádban a visszaállítási levelet, és ellenőrizd a spam mappát is.
- Az új jelszót írd be kézzel, majd utána jelentkezz be.
- Ha a mobil böngésző mentett jelszót ajánl fel, azt hagyd figyelmen kívül.
- Ha a zárolás jelzés megmarad, ne indíts új regisztrációt ugyanazzal az e-mail címmel.
- Jegyezd fel, mikor és milyen hibaüzenetet láttál utoljára.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás után sem engedi a belépést a rendszer, vagy ha a zárolás jelzés nem tűnik el.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos befizetett, de sem a bónusz, sem az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a fiókjában. A gyakori okok:
- a befizetés nem felelt meg a bónusz feltételeinek;
- a bónuszt nem aktiváltad a befizetés előtt;
- egy korábbi bónuszt még nem használtál fel;
- a befizetés és a bónusz aktiválása között más tranzakció történt;
- a bónusz a fiókhoz nem kapcsolódó e-mail címen került aktiválásra.
Aktív bónusz nélkül a befizetés normál egyenlegként jelenik meg, és utólag nem kapcsolható hozzá a bónusz. A Wazamba felületén a bónuszok saját menüpontban látszanak, ahol az állapotuk is követhető.
- Nyisd meg a bónuszok listáját, és keresd meg az üdvözlő ajánlatot.
- Ellenőrizd, hogy az ajánlat státusza aktív-e vagy már lejárt-e.
- Nézd meg, hogy a befizetésed szerepel-e a bónuszhoz kapcsolódó tranzakciók között.
- Ha a bónusz egy kódhoz kötött, ellenőrizd, hogy a kódot a megfelelő mezőbe írtad-e.
- Nézd át a fiókod e-mail címét, mert ide érkezik a bónusz visszaigazolása.
- Ha több ajánlatot is látsz, ellenőrizd, melyik jár a legutóbbi befizetésedhez.
- Nézd meg, hogy korábbi bónuszod nem maradt-e függőben, mert az blokkolhatja az újat.
- Ha a befizetés előtt nem aktiváltad az ajánlatot, jegyezd fel a befizetés azonosítóját.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a bónuszra jogosító módon történt-e.
- Ha a bónusz megjelent, de az ingyenes pörgetések nem, nyisd meg a játékot, amelyhez tartoznak.
- Írd össze, mit látsz a bónuszok listáján, és ezt küldd el az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a befizetés megfelelt a feltételeknek, mégsem jelent meg semmilyen bónusz a fiókban.
Limitek miatt elutasított befizetés vagy kifizetés
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés kérése elutasításra kerül, pedig az egyenlegen van fedezet. A leggyakoribb okok:
- a tranzakció összege meghaladja a fiókhoz beállított keretet;
- a kifizetés nagyobb, mint az adott időszakra engedett összeg;
- a fiók ellenőrzése még nem zárult le;
- a befizetési módhoz saját keret tartozik;
- a bónuszfeltételek korlátozzák a kifizetést.
Ezekkel a lépésekkel tisztázhatod a kereteket:
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és keresd a befizetési és kifizetési kereteket.
- Hasonlítsd össze a próbált összeget a beállított kerettel.
- Ellenőrizd, hogy a fiókprofilod adatai hiánytalanok-e.
- Nézd meg, hogy a kiválasztott befizetési módnak van-e külön kerete.
- Ha bónuszt használtál, nézd meg, hogy a bónusz feltételei engedik-e a kifizetést.
- Oszd fel a nagyobb összeget több, a kereten belüli kérésre.
- Ellenőrizd, hogy egy korábbi kifizetés még függőben van-e, mert ez blokkolhatja az újat.
- Ha a fiókod ellenőrzés alatt áll, ne indíts új kérést, amíg az le nem zárul.
- Nézd meg a tranzakciós előzményekben az elutasítás okát.
- Ha a hibaüzenet a keretre hivatkozik, jegyezd fel a pontos szöveget.
- Ellenőrizd, hogy ugyanazt a befizetési módot használod-e, amellyel korábban sikeresen fizettél.
- Készíts képernyőképet az elutasításról a következő lépéshez.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kereteken belüli összeget is elutasítja a rendszer, vagy ha nem találod a keret beállítását a fiókodban.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat a négy tipikus hibát és az első ellenőrzést mutatja.
| Hiba | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Befizetés nem jelent meg az egyenlegen | A fizetés feldolgozása még nem zárult le | Tranzakciós előzmények a fiókban |
| Nem sikerül a belépés | Több hibás jelszópróba zárolta a fiókot | A beírt e-mail cím pontossága |
| Hiányzik az üdvözlő bónusz | A bónusz nem lett aktiválva a befizetés előtt | A bónuszok listájának státusza |
| Elutasított kifizetés | A kért összeg meghaladja a keretet | A fiókban beállított keretek |
| Elutasított befizetés | A befizetési mód saját kerete szűkebb | A választott fizetési mód beállításai |
A táblázat sorai arra valók, hogy a panaszodat a megfelelő helyen kezdd vizsgálni. A befizetésnél mindig a fiók előzményei adják az első támpontot, mert ott látszik a tranzakció állapota. Belépésnél az e-mail cím elgépelése a leggyakoribb hiba, ezért érdemes kézzel beírni. A bónuszoknál az aktiválás sorrendje dönt: előbb az ajánlat, aztán a befizetés. A kereteknél a fiókbeállításokban találod a számodra érvényes értékeket. Ha a hibaüzenet szövegét lemented, az ügyfélszolgálat gyorsabban tud segíteni.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a befizetés vagy a belépés előtt egy percet a fiókbeállítások és a bónuszok listájának átnézésére szánsz.