Ha a befizetés gombjára kattintva csak egy piros hibaüzenetet látsz, és a pénz nem jelenik meg az egyenlegen, a legtöbbször a megadott összeg és a fiókodhoz tartozó limitek ütköznek. A tranzakció ilyenkor elutasításra kerül, a játékegyenleg pedig változatlan marad.
Elutasított befizetés és kifizetés a limitek miatt
A játékos a befizetés vagy a kifizetés végén egy elutasítási üzenetet lát, és az összeg nem mozdul.
- a megadott összeg meghaladja a fiókhoz tartozó felső limitet
- az összeg a minimális befizetési szint alatt marad
- a kifizetés nagyobb, mint a még nem tétként használt egyenleg
- a fiók adatai nem egyeznek a befizetésnél használt adatokkal
- egy korábbi tranzakció még feldolgozás alatt van, és blokkolja az újat
- Nyisd meg a pénztár oldalát, és nézd meg a fiókodhoz tartozó befizetési és kifizetési limiteket.
- Csökkentsd a befizetett összeget a felső limit alá, vagy emeld a minimális szint fölé.
- Kifizetésnél ellenőrizd, hogy a kért összeg mekkora része van még bónuszhoz kötve.
- Használd mindig ugyanazokat a személyes adatokat, amelyekkel a fiókot létrehoztad.
- Várd meg a korábbi tranzakció lezárását, mielőtt újat indítasz.
- Nézd át a fiókodhoz beállított napi és heti kereteket, mert ezek külön korlátozhatják a befizetést.
- A kifizetés előtt győződj meg arról, hogy a bónusz feltételei teljesültek, mert enélkül a kérés elakad.
- Ellenőrizd a megadott összeget tizedesjegyek nélkül, mert a formátumhiba is elutasítást okoz.
- Ha több fiókadatot is módosítottál, előbb mentsd el a változásokat, és csak utána indíts tranzakciót.
- Próbáld újra a műveletet friss oldalbetöltéssel, hogy kizárd az elavult munkamenet hibáját.
- Ha a pénztár az icecasino felületén hibát jelez, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét.
- Ezekkel az üzenetekkel keresd az ügyfélszolgálatot, ha a limit minden feltételnek megfelel, és a tranzakció továbbra is elutasításra kerül.
Az oldal és a játékok betöltése telefonon
A játékos a telefon böngészőjében üres vagy félig betöltött oldalt lát, a játékok pedig nem indulnak el.
- gyenge vagy szakadozó mobilnet
- elavult böngésző vagy sok nyitott lap
- a böngésző gyorsítótára régi fájlokat tölt be
- túl szigorú tartalomblokkoló vagy energiatakarékos mód
- a játék erőforrásigényesebb, mint amit az eszköz elbír
- Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld mobilnetről, hogy kizárd a hálózati hibát.
- Frissítsd a telefon böngészőjét a legújabb elérhető verzióra.
- Töröld a gyorsítótárat és a sütiket, majd indítsd újra a böngészőt.
- Zárd be a felesleges lapokat, hogy több memória jusson az oldalnak.
- Kapcsold ki az energiatakarékos módot, mert az blokkolhatja a játék betöltését.
- Tiltsd le ideiglenesen a tartalomblokkolót az oldal betöltéséhez.
- Próbálj másik böngészőt, és nézd meg, ott elindul-e a játék.
- Nyisd meg a játékot asztali gépen, hogy kiderüljön, a fiókkal vagy az eszközzel van-e a baj.
- Indítsd újra a telefont, ha a lapok folyamatosan lefagynak.
- A nehéz grafikájú játékokat nyisd külön lapon, mert egyszerre több ilyen lassítja a telefont.
- Ha az icecasino online felülete más hálózaton is akadozik, jegyezd fel, melyik játéknál történik.
- Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a hiba több böngészőben és hálózaton is ugyanúgy jelentkezik.
Elakadt személyazonosság-ellenőrzés és elutasított dokumentumok
A játékos feltölti az iratait, de a fiók állapota nem változik, vagy a dokumentum elutasításáról kap jelzést.
- a feltöltött kép homályos vagy levágott
- a dokumentum lejárt
- az iraton szereplő név nem egyezik a fiók adataival
- a kép egy részlete takarva van
- hiányzik egy kért második dokumentum
- Nézd meg a fiókban, pontosan melyik dokumentumra vár az ellenőrzés.
- Készíts éles, színes fotót, amelyen mind a négy sarok látszik.
- Ellenőrizd, hogy a lejárati dátum a jövőben van-e.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet a fiókban megadott névvel.
- Ne takarj ki semmit az iraton, még a fényképet sem.
- Töltsd fel a kért második dokumentumot is, ha a fiók jelzi.
- Fotózd a dokumentumot sík felületen, természetes fényben.
- Ellenőrizd a fájl méretét és formátumát, mert a túl nagy kép nem megy át.
- Ha az icecasino login után újra feltöltést kér a rendszer, töltsd fel ugyanazt a fájlt újra, de élesebben.
- Ne küldj más személy adatait tartalmazó dokumentumot.
- Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt új kifizetést indítasz.
- Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentum minden feltételnek megfelel, és mégis elutasítás jön.
Bejelentkezési hiba és zárolt fiók
A játékos a belépésnél hibás jelszót vagy zárolt fiókról szóló üzenetet lát, és nem jut be a fiókjába.
- elgépelt jelszó vagy felhasználónév
- több egymást követő sikertelen próbálkozás
- a fiók biztonsági okból zárolva van
- a jelszó egy másik eszközön már megváltozott
- a böngésző egy régi munkamenetet próbál újra megnyitni
- Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne másolással.
- Ellenőrizd a kis- és nagybetűket, valamint a billentyűzet nyelvét.
- Kapcsold ki a jelszókezelő automatikus kitöltését.
- Töröld a sütiket, és nyisd meg újra az ice casino login oldalt.
- Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha a jelszót nem tudod felidézni.
- Nyisd meg a visszaállítási linket ugyanazon az eszközön, amelyen kérted.
- Állíts be olyan jelszót, amelyet máshol nem használsz.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
- Jelentkezz be inkább a telefon böngészőjében, ha az asztali gépen nem sikerül.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodon nincs-e bejelentett adatváltozás.
- Ha a jelszó-visszaállítás sem működik, jegyezd fel a hibaüzenetet.
- Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a fiók zárolt, és nem tudod magadtól feloldani.
A legtöbb hibát az előzi meg, ha minden befizetés előtt ellenőrzöd az egyenlegen elérhető összeget és a fiókhoz tartozó limiteket, és ugyanazokat az adatokat használod, mint a regisztrációnál.