V polju za prijavo ste vnesli geslo, a se stran ponovno naloži in obrazec ostane prazen. Najpogostejši vzrok je neveljavna seja ali napačno vneseno uporabniško ime, ki ga sistem ne prepozna.
Polog je bil obremenjen, na igralnem računu pa ga ni
Ko se denar odšteje od bančnega računa, stanje na igralnem računu pa ostane nespremenjeno, je treba preveriti nekaj osnovnih stvari.
- Bankovni prenos se obdeluje in še ni prispel do igralnice.
- Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačno referenco.
- Igralec je uporabil drug način plačila, kot je bil izbran pri pologu.
- Sistem je polog označil kot sumljiv in ga zadržal v pregledu.
- Stanje v igralnici se osveži šele ob ponovni prijavi.
- Osvežite stran in se ponovno prijavite v svoj račun.
- Preverite stanje na bančnem računu in v zgodovini transakcij.
- V zgodovini pologov v igralnici poiščite morebitni neuspešen poskus.
- Primerjajte znesek in datum na bančnem izpisku z vnosom v igralnici.
- Prepričajte se, da ste denar nakazali na račun, ki ga je igralnica navedla ob pologu.
- Preverite, ali je bil polog izveden z enakim načinom plačila kot prejšnji uspešni pologi.
- Počakajte, da se morebitni zadržani znesek sprosti, in znova preverite stanje.
- Če se stanje ne spremeni, odprite klepet s podporo in navedite datum ter znesek pologa.
- Pripravite potrdilo o nakazilu, ki ga lahko pošljete podpori.
- Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite odgovora, da ne bi dvakrat obremenili računa.
- Če je bil polog zavrnjen, preverite, ali je na računu dovolj sredstev in ali je način plačila še veljaven.
- Ob ponovnem poskusu uporabite enak način plačila in enake podatke.
- Po uspešnem pologu preverite, ali je znesek viden v stanju in v zgodovini transakcij.
Če po opravljenih korakih polog še vedno ni viden, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o nakazilu.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, igra se ustavi ali se pojavi sporočilo o napaki.
- Povezava s spletom je nestabilna ali počasna.
- Predpomnilnik brskalnika je poln ali zastarel.
- Brskalnik v telefonu je starejše različice.
- Igra zahteva več pomnilnika, kot ga ima naprava na voljo.
- V ozadju delujejo druge aplikacije, ki upočasnjujejo brskalnik.
- Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
- Osvežite stran in zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Znova odprite brskalnik in se prijavite.
- Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Zaprite aplikacije v ozadju, da sprostite pomnilnik.
- Preverite, ali je naprava povezana z internetom prek stabilnega omrežja.
- Znova naložite igro in počakajte, da se v celoti naloži.
- Če se težava ponovi, poskusite z drugo igro, da ugotovite, ali je težava v posamezni igri.
- Zabeležite, katera igra in kdaj se je ustavila, da boste lažje opisali težavo.
- Preverite, ali je v telefonu dovolj prostora za shranjevanje.
- Ponovno zaženite telefon in znova odprite brskalnik.
Če se igre tudi po teh korakih ne naložijo, se obrnite na podporo in navedite ime igre ter opis napake.
Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev
Na zaslonu se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da način plačila ni dovoljen za izplačilo.
Pri admiral-si.si so omejitve povezane z nastavitvami računa in načinom plačila, zato preverite vsako postavko posebej.
- Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
- Na računu je nastavljena lastna meja pologov ali izplačil.
- Izplačilo je zahtevano na način plačila, ki ni enak tistemu, s katerim je bil izveden polog.
- Na računu so še neizpolnjeni pogoji za izplačilo.
- Na voljo je premalo sredstev za zahtevani znesek.
- Preverite znesek, ki ga vnašate, in ga primerjajte z omejitvami, ki veljajo za vaš račun.
- V nastavitvah računa preverite lastne meje pologov in izplačil.
- Za izplačilo uporabite enak način plačila, kot ste ga uporabili za polog.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo, povezani z bonusom.
- Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj dovoljene meje.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za zahtevani znesek.
- Počakajte, da se morebitni zadržani znesek sprosti, in znova poskusite.
- Če je na računu aktiven bonus, preverite, ali je izplačilo dovoljeno med izpolnjevanjem pogojev.
- Preverite, ali je bil način plačila, ki ga želite uporabiti, potrjen za vaš račun.
- Poskusite izplačilo razdeliti na več manjših zneskov, če je to dovoljeno.
- Zabeležite sporočilo o napaki, ki se prikaže ob zavrnitvi.
- Če je zavrnitev povezana z načinom plačila, preverite, ali je ta še veljaven.
- Pred ponovnim poskusom se prepričajte, da so vsi podatki na računu pravilni.
- Če zavrnitev ostane, se obrnite na podporo in navedite znesek ter sporočilo o napaki.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse navedene postavke in zavrnitev še vedno ostaja.
Izplačilo je v obdelavi dlje, kot je bilo pričakovano
V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot v obdelavi, sredstva pa še niso nakazana.
- Izplačilo čaka na pregled podatkov o računu.
- Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.
- Način plačila za izplačilo še ni potrjen.
- Zahtevek je bil vložen ob koncu tedna ali med prazniki.
- Podatki o računu se ne ujemajo s podatki pri načinu plačila.
- V zgodovini transakcij preverite status izplačila in datum zahtevka.
- Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji bonusa, ki so veljali ob zahtevku.
- Preverite, ali so vaši osebni podatki enaki tistim, ki jih ima način plačila.
- Preverite, ali je način plačila za izplačilo potrjen in aktiven.
- Počakajte, da se status spremeni, in ne vlagajte novega zahtevka za isti znesek.
- Če je bil zahtevek vložen ob koncu tedna, upoštevajte, da se obdelava lahko začne pozneje.
- Preverite, ali je bil zahtevek morda zavrnjen in je treba vnesti novega.
- Zabeležite številko zahtevka ali datum, da boste lažje poiskali informacije.
- Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov za isti znesek.
- Če se status ne spremeni, odprite klepet s podporo in navedite podatke o zahtevku.
- Pripravite morebitna dokazila, ki jih podpora lahko zahteva.
- Odgovorite na morebitna dodatna vprašanja podpore v istem dnevu.
- Ko je izplačilo odobreno, preverite, ali je znesek nakazan na vaš račun.
Na podporo se obrnite, ko je izplačilo v obdelavi dlje, kot ste pričakovali, in nimate odgovora na svoja vprašanja.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom in izplačilom preverite, ali so podatki na računu pravilni in ali so izpolnjeni pogoji bonusa.