Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist på grunn av en grense. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger over en grense som gjelder for kontoen din, eller at du har nådd en midlertidig grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut i løpet av en periode.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen er avvist fordi den bryter med en grense. Grensene kan gjelde per transaksjon, per dag eller over lengre tid, og de kan være knyttet til kontoen din eller til hvordan du betaler. paddy-power.co.no har grenser som gjelder for alle spillere, og de kan endres uten at du får beskjed på forhånd.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har allerede satt inn eller tatt ut så mye at du har nådd en grense for perioden.
- Betalingsmåten du bruker har en egen grense som er lavere enn casinoets.
- Kontoen mangler full identifikasjon, og grensen er derfor lavere enn normalt.
- Du har flere transaksjoner på kort tid som til sammen overskrider en grense.
- Les meldingen nøye. Den sier ofte hvilken grense som er nådd.
- Prøv et lavere beløp. Et mindre innskudd eller uttak kan gå gjennom selv om det større ble avvist.
- Sjekk om du har satt inn eller tatt ut mye den siste tiden. Da kan du ha nådd en periodegrense.
- Bytt betalingsmåte hvis den du bruker har en lav egen grense. Noen måter har strengere tak enn andre.
- Fullfør identifikasjonen hvis den ikke er ferdig. Uten full identifikasjon kan grensen være lavere.
- Del opp et stort uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt. Sjekk at du ikke da bryter en annen grense.
- Vent til perioden er over hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense. Prøv igjen etter at grensen er nullstilt.
- Sjekk at du ikke har flere ventende transaksjoner. De kan telle mot grensen selv om de ikke er fullført.
- Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig. Det kan hindre at uttaket stoppes av en kontroll.
- Fjern gamle, ubrukte betalingsmetoder fra kontoen hvis du kan. De kan skape forvirring om hvilken grense som gjelder.
- Logg ut og inn igjen. Noen ganger henger en gammel grenseinformasjon igjen i økten.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet. Det utelukker at problemet ligger i nettleseren.
- Noter tidspunktet og beløpet for avvisningen. Det gjør det enklere å forklare saken hvis du må kontakte support.
- Kontakt support hvis du har prøvd lavere beløp og annen betalingsmåte uten at det hjelper. De kan se hvilken grense som gjelder for kontoen din.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte, og avvisningen fortsatt skjer uten at du forstår hvorfor.
Identifikasjonen er stoppet eller dokumentene avvises
Du ser at statusen for identifikasjon står som ventende eller avvist, og at du ikke får tatt ut penger eller fullført enkelte handlinger. Det vanligste er at dokumentet er uklart, utløpt eller ikke viser den informasjonen som trengs.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller har gjenskinn.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet er gammel eller mangler.
- Du har lastet opp et dokument som ikke er godkjent som bevis på identitet eller adresse.
- Åpne siden for identifikasjon og se hvilken status saken har. Der står det ofte hva som mangler.
- Last opp et nytt bilde av dokumentet i godt lys. Legg det flatt og unngå skygger.
- Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er med på bildet.
- Bruk et gyldig dokument. Utløpte dokumenter blir avvist.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen. Meld fra om navneendring hvis du har byttet navn.
- Last opp et dokument som viser adressen din hvis du har fått beskjed om det. Det må være nyere enn det som allerede er registrert.
- Send bare ett dokument om gangen. Flere filer på én gang kan gjøre saken vanskeligere å behandle.
- Velg riktig dokumenttype i nedtrekkslisten før du laster opp. Feil type kan føre til avvisning.
- Ta et nytt bilde hvis du har sendt inn et skjermbilde eller en kopi. Originalen er bedre.
- Vent på svar før du laster opp på nytt. Gjentatte opplastinger kan skyve saken bakover i køen.
- Sjekk at filen ikke er for stor eller i et format som ikke støttes. Vanlige bildeformater fungerer.
- Se om det er en egen seksjon for personnummer eller fødselsdato. Den må fylles ut riktig.
- Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg. Noen ganger oppdateres den ikke før du laster siden på nytt.
- Kontakt support hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt er avvist. De kan se hva som konkret ble avvist.
Kontakt support når du har sendt inn et nytt og tydelig dokument, og statusen fortsatt er avvist uten at du får vite hvorfor.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det skyldes oftest at passordet er skrevet feil, at du har prøvd for mange ganger, eller at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen.
- Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
- Du har prøvd å logge inn for mange ganger på kort tid.
- E-postadressen eller brukernavnet er feil.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn. Skrivefeil er en vanlig årsak.
- Skriv passordet på nytt, og vær oppmerksom på store og små bokstaver.
- Slå på Caps Lock eller sjekk tastaturet hvis passordet inneholder tall eller symboler.
- Bruk funksjonen for glemt passord. Du får da en e-post med en lenke for å lage et nytt passord.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til å logge inn. Noen lenker fungerer ikke i alle nettlesere.
- Lag et nytt passord som du ikke har brukt før. Bruk en blanding av bokstaver, tall og symboler.
- Logg inn med det nye passordet med en gang. Hvis det ikke går, vent litt før du prøver igjen.
- Sjekk om kontoen er låst. Da står det ofte en melding om det på innloggingssiden.
- Vent hvis du har prøvd for mange ganger. Låsen kan slippe etter en stund, men du bør ikke prøve igjen før det har gått litt tid.
- Sjekk e-posten din for meldinger fra casinoet. Der kan det stå hvorfor kontoen er låst.
- Bruk samme enhet og nettleser som du pleier. Innlogging kan mislykkes hvis du bruker en ukjent enhet.
- Skru av VPN eller proxy hvis du bruker det. Det kan gjøre at innloggingsforsøket blir avvist.
- Prøv en annen nettleser hvis innloggingssiden ikke fungerer. Det utelukker feil i nettleseren.
- Kontakt support hvis du har laget nytt passord og kontoen fortsatt er låst. De kan låse opp kontoen og hjelpe deg videre.
Kontakt support når du har laget et nytt passord og kontoen fortsatt er låst, eller når du ikke får e-posten for å tilbakestille passordet.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som stopper midt i. Det skyldes ofte nettverket, nettleseren eller at en gammel versjon av siden ligger lagret på telefonen.
- Mobilnettet eller wi-fi-forbindelsen er ustabil.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- En blokkering i nettleseren stopper spillene.
- Telefonen mangler ledig plass eller har for lite minne.
- Sjekk at du har nett. Slå mobildata av og på, eller bytt mellom wi-fi og mobilnett.
- Last siden på nytt. Dra nedover i nettleseren for å oppdatere.
- Lukk alle faner du ikke bruker. For mange faner kan gjøre nettleseren treg.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren. Det fjerner gamle filer som kan hindre at siden lastes riktig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Eldre versjoner kan ha problemer med spill.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold eller sporingsvern for nettstedet. Det kan stoppe spillene.
- Prøv en annen nettleser på telefonen. Det viser om problemet ligger i den du bruker.
- Sjekk at telefonen har ledig lagringsplass. Lite plass kan gjøre at sider ikke lastes.
- Start telefonen på nytt. Det frigjør minne og lukker programmer som kjører i bakgrunnen.
- Skru av VPN hvis du bruker det. VPN kan gjøre at spill ikke lastes.
- Prøv et annet spill. Hvis bare ett spill ikke laster, er problemet med det spillet.
- Skru av strømsparingsmodus. Den kan stoppe innhold som oppdateres automatisk.
- Logg ut og inn igjen. Det kan løse problemer med en økt som har hengt seg opp.
- Prøv en annen enhet, for eksempel en datamaskin, for å se om problemet gjelder telefonen eller tjenesten.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, eller hvis hele nettstedet feiler på flere enheter. Da kan de se om feilen ligger hos dem.
Kontakt support når hele nettstedet eller flere spill ikke laster på mobilen, og du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Hold identifikasjonen oppdatert og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.